• Hlavní stránka
• O společnosti
• Služby
• • Crux ITIL audit verze 3
  • Katalog služeb
  • Školení a vzdělávání
  • ITIL elektronický rádce
  • ITIL a řízení IT služeb
  • Outsourcing vývoje a testování SW
  • Specifické IT konzultace
  • Provoz aplikací formou ASP
• Produkty
• Reference
• Rejstřík pojmů
• Kontakty

Crux Info

• Dotazník

• Prezentační materiály z workshopu

• Workshop - ITIL v praktických příkladech

• Crux partnerem konference itSMF

• Realizace Crux ITIL Audit pro Magistrát města Ostravy

Školení a vzdělávání

Školení a vzdělávání v oblasti ITIL dělíme do několika kategorií:

• I. ITIL – úvodní školení
• II. ITIL – přehledové školení
• III. ITIL – školení na klíč
• IV. ITIL – interaktivní seminář pro oblast service operations

I. ITIL – úvodní školení

Rychlé a stručné školení, které zprostředkovává základní informace a přehled o problematice řízení IT za použití principů ITIL. Školení není primárně zaměřeno na detail jednotlivých ITIL procesů, aktivit a funkcí.

Cíle

• prezentovat základní principy a logiku rámce ITIL
• prezentovat přínosy rámce ITIL pro podnikové prostředí
• zprostředkovat základní informace pro rozhodnutí o použití ITIL principů ve firemní praxi

Určení

• IT management
• senior IT personál
• management společnosti

Doporučené použití

• zvyšování úrovně odborných znalostí managementu
• orientace v trendu řízení IT

Trvání

• 4 hodiny

Materiály

• prezentace v elektronické podobě

II. ITIL – přehledové školení

Celodenní školení, které zprostředkovává základní přehled v oblasti řízení IT za použití ITIL principů. Školení je zaměřeno na vysvětlení základních principů a logiky rámce ITIL, významná část školení je věnována jednotlivých procesům, funkcím a aktivitám, které ITIL doporučuje implementovat do praxe řízení IT oddělení.

Cíle

• prezentovat základní principy a logiku rámce ITIL
• prezentovat přínosy rámce ITIL pro podnikové prostředí
• prezentovat funkčnosti jednotlivých ITIL procesů, funkcí a aktivit

Určení

• IT management
• IT personál

Doporučené použití

• vstupní školení před implementací ITIL principů do firemní praxe
• zvyšování kvalifikace IT managementu a personálu

Trvání

• 8 hodin

Materiály

• prezentace v elektronické podobě
• doplňkové materiály

III. ITIL – školení na klíč

Školení je připraveno podle požadavků zákazníka pro konkrétní účel. Obvyklé oblasti zahrnují procesy z oblastí operativního a taktického řízení IT oddělení.

Cíle

• splnit očekávání zákazníka

Určení

• IT management
• IT personál

Doporučené použití

• podle požadavků zákazníka

Trvání

• podle požadavků zákazníka

Materiály

• prezentace v elektronické podobě
• doplňkové materiály
• další materiály podle požadavků zákazníka

IV. ITIL – interaktivní seminář pro oblast service operations

Tento typ školení je postaven na aktivním zapojení účastníků semináře do dění. Konzultant společnosti Crux information technology, s.r.o. na začátku školení vysvětlí základní principy ITIL a dané oblasti. Účastníci semináře jsou rozděleni do několika skupin a samostatně řeší úkoly, poté si v diskuzi vzájemně oponují a argumentují.

Cíle

• maximálním způsobem zefektivnit prezentaci a pochopení oblastí

Určení

• IT management
• senior IT personál

Doporučené použití

• vstupní školení před implementací ITIL principů do firemní praxe
• zvyšování kvalifikace IT managementu a personálu

Trvání

• podle požadavků zákazníka

Materiály

• prezentace v elektronické podobě
• doplňkové materiály
• další materiály podle požadavků zákazníka