• Hlavní stránka
• O společnosti
• Služby
• • Crux ITIL audit verze 3
  • Katalog služeb
  • Školení a vzdělávání
  • ITIL elektronický rádce
  • ITIL a řízení IT služeb
  • Outsourcing vývoje a testování SW
  • Specifické IT konzultace
  • Provoz aplikací formou ASP
• Produkty
• Reference
• Rejstřík pojmů
• Kontakty

Crux Info

• Dotazník

• Prezentační materiály z workshopu

• Workshop - ITIL v praktických příkladech

• Crux partnerem konference itSMF

• Realizace Crux ITIL Audit pro Magistrát města Ostravy

Katalog služeb

Naše nová služba Katalog služeb představuje ucelenou metodiku, která může pomoci vytvořit a implementovat do firemní struktury Katalog služeb – velice účinný nástroj pro řízení IT.

Hlavní přínosy Katalogu služeb

• vyšší schopnost definovat rozsah služeb poskytovaných IT oddělením
• vyšší schopnost popsat odpovědnosti jednotlivců v rámci IT oddělení pomocí tohoto nástroje
• lepší úroveň porozumění mezi IT oddělením a ostatními částmi podniku – Katalogem služeb získá IT oddělení nástroj, který dokáže jazykem srozumitelným zaměstnancům mimo toto oddělení popsat, co a jak IT oddělení dělá
• pozitivní ovlivnění efektivity finančního řízení IT oddělení – Katalog služeb je základní nástroj pro prezentaci nákladů na chod jednotlivé IT služby vůči zákazníkům IT oddělení
• pozitivní ovlivnění oblasti uživatelské podpory při používání Katalogu služeb

Cílem této služby je

• metodická podpora během návrhu Katalogu služeb
• metodická podpora během nastavení opatření pro denní používání Katalogu služeb
• metodická podpora během návrhu opatření pro údržbu Katalogu služeb
• vypracování postupu pro nasazení Katalogu služeb do firemní praxe

Výstupy Katalogu služeb

• seznam služeb
• vzorový list Katalogu služeb
• implementační manuál

Samozřejmou součástí služby Katalog služeb jsou důkladně zpracované materiály – prezentace v elektronické podobě včetně doplňkových materiálů.

Doporučujeme, aby nastavení a implementaci Katalogu služeb předcházel Crux ITIL Audit. Výstupy, získané realizací služby Crux ITIL Audit, zajišťují vyšší znalosti o možných problémech a hrozbách pro společnost.