Crux Info

• Zarządzanie procesami usług informatycznych

  Opublikowaliśmy w fachowym czasopiśmie "IT Systems" artykuł pt.: "Zarządzanie procesami usług informatycznych".

• Crux ITIL audyt

  Dla naszych klientów przygotowaliśmy nową usługę z dziedziny zarządzania usługami informatycznymi: Crux ITIL audyt.

• Projekt specyficznej edukacji pracowników

  W ramach systemu wspierania rozwoju zawodowego pracowników przeznaczamy corocznie znaczne środki na edukację.

Crux ITIL audyt

Pakiet usług Crux ITIL audyt prezentuje dostateczną bazę informacyjną niezbędną do wdrożenia zasad zarządzania usługami IT za pomocą procesów do codziennego biegu firmy.

W ramach oferowanej usługi Crux ITIL audyt zawarte są następujące czynności:

I. Crux ITIL training

Wprowadzenie do problematyki ITIL, pierwotnym celem jest zaznajomienie pracowników spółki z podstawowymi zasadami ITIL (przybliżenie korzyści wdrożenia ITIL do firmowej infrastruktury i zwrócenie uwagi na problemy, które z reguły pojawiają się podczas wdrażania ITIL do firmowych struktur organizacyjnych. Szkolenie jest podzielone na kilku etapów, w których są opisywane poszczególne fundamentalne zasady ITIL:

• Na pierwszym etapie szkolenia można uzyskać sumę niezbędnej wiedzy dotyczącej problematyki ITIL. Pierwotnie jest ona przeznaczona dla najszerszego forum firmowego (od użytkowników usług IT przez pracowników IT oddziałów aż po management spółki).
• Drugi etap jest poświęcony operatywnemu wsparciu usług IT (efektywne zarządzanie przerwami dostaw usług IT, zarządzanie potrzebami użytkowników na zmiany usług IT, wdrażanie zmian do systemu, zmapowanie infrastruktury IT oraz efektywne wykorzystywanie tych informacji do serwisowania IT. Podstawowym tematem tego etapu jest Service Desk oraz znaczenie tej funkcji w ramach procesowego modelu zarządzania usługami IT).
• Trzeci etap jest poświęcony definicji ogólnych zakresów określających istnienie usług IT. Na tym etapie uwaga jest skierowana przede wszystkim na kodyfikację poziomu usług IT (definicja poziomu usługi w umowie SLA), dostawy usług o odpowiedniej wydajności, zapewnienie (i kodyfikacje) mechanizmu ponowienia usług po przerwaniu ich dostaw łącznie ze zdefiniowaniem gwarantowanej dostępności usługi IT. Na koniec będzie zwrócona uwaga na sprawy związane z oceną finansową świadczonych usług IT.

II. Crux ITIL warsztat

Podstawowe spojrzenie na metody oceniania poziomu ITIL oraz wdrożenia zarządzania procesami w spółce – celem tego bloku jest uzyskanie dostatecznej wiedzy, która umożliwi managementowi IT efektywnie zarządzać wdrożeniem ITIL w organizację firmy. Druga część Crux ITIL audytu zajmuje się głównie następującą problematyką:

• Metody oceny aktualnego stanu – w jaki sposób zdecydować, co wdrożyć. Zostaną ujęte metody, które umożliwią określić, które ITIL procesy warto wdrożyć, dalej zostaną ujęte metody oceny aktualnego stanu procesów.
• Metoda wdrożenia ITIL w firmie - w jaki sposób postępować podczas wdrożenia zarządzania procesami, w jaki sposób zdefiniować (zaprojektować) projekt wdrożenia, Określenie czasowych wymagań wdrożenia itp.
• Dokumentacja ITIL projektu – w tej części będziemy rozmawiać o odpowiednich administracyjnych sprawach projektu.

Kolejna część bloku jest zorientowana na ocenę aktualnego stanu świadczonych usług IT. Wyjściowymi danymi są wyniki testów – ankiet:

• Ankieta rozróżnia trzy spojrzenia na działanie usług IT - użytkownik, IT personel, management spółki.
• Ankietowanych wskazuje zlecający.
• Pytania ankiety pokrywają zakres oraz jakość wdrożenia zarządzania procesami IT.
• Wyniki ankiety, w kombinacji z dyskusją na temat uzyskanych danych, mogą dokładnie zdefiniować stan zarządzania procesami w firmie i ułatwić prace analityczne wyprzedzające propozycję projektu wdrożenia.

III. Crux ITIL raport

Konsultanci spółki Crux opracują ostateczny raport, który:

• dla menadżmentu spóki zsumuje uzyskane wyniki (łącznie wyników ankiet)
• zaproponuje posunięcia wiodące do udoskonalenia stwierdzonych dysproporcji
• częścią składową jest prezentacja i obrona tego raportu