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ikonaBegriffsregister

  • ICT - Information and Communication Technology
  • ITSM - Information Technology Service Management
  • ITIL - Information Technology Infrastructure Library
  • HelpDesk, ServiceDesk – einzige Kontaktstelle für die Kunden (Single Point of Contact)
  • SLA – Service Level Agreement – Vertrag über das Niveau der Dienstgewährung
  • Incident Management – der Prozess der Leitung von Inzidenten (Zwischenfällen) hat die Aufgabe, so schnell wie möglich die Lieferungen der Dienste zu erneuern
  • Configuration Management – der Prozess der Konfigurationsleitung gewährt ein logisches Modell der Infrastruktur und der Dienste mittels der Identifizierung, Kontrolle, Wartung und Verifizierung der Versionen der Konfigurationselemente
  • Change Management – der Prozess der Leitung der Änderungen sichert die Anwendung von standardisierten Methoden und Prozeduren für die effektive und unverzügliche Steuerung aller Änderungen mit dem Ziel, den Einfluss der Zwischenfälle, die mit den Änderungen bei der Aufrechterhaltung der Qualität der Dienste verbunden sind, zu minimalisieren
  • Servis Level Management – die Leitung des Qualitätsniveaus der Dienste ist der Prozess der Definierung, Genehmigung, Dokumentation und Leitung des Niveaus der IT Dienste, die gefordert werden

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