English EN Deutsch DE Polski PL

ikonaKatalog služeb

Zdá se vám, že management a uživatelé vám nerozumí? Nemáte jasně definovaný rozsah služeb poskytovaných IT oddělením? A jen těžce obhajujete, proč má IT oddělení tolik lidí a proč všechny služby tolik stojí? Nedokážete uspokojivě zaměstnancům a vedení vysvětlit, co vlastně vaše IT oddělení dělá? Chcete zvýšit návratnost investic do technologií a zvýšit produktivitu koncových uživatelů? Katalog služeb spolehlivě vyřeší tyto problémy.

Špatné propojení mezi IT službami a obchodními cíli snižuje návratnost technologických investic a podílí se na nespokojenosti a nižší produktivitě koncového uživatele. Aby se IT firmy vyvarovaly těchto problémů, potřebují komunikovat s klíčovými obchodními manažery v pojmech, kterým snadno porozumí.

Katalog služeb představuje ucelenou metodiku, která může pomoci vytvořit a implementovat do firemní struktury Katalog služeb – velice účinný nástroj pro řízení IT.

 Hlavní vlastnosti a výhody

  • Katalog služeb dokáže jazykem srozumitelným zaměstnancům mimo oddělení IT popsat, co a jak IT oddělení dělá.
  • Vyšší schopnost (detailněji, přesně definuje) definovat rozsah služeb poskytovaných IT oddělením.
  • Vyšší schopnost popsat odpovědnosti jednotlivců v rámci IT oddělení.
  • Služby obsažené v katalogu služeb lze nastavovat a ladit podle konkrétních potřeba zákazníka.
  • Vytvoření Katalogu služeb trvá krátkou dobu - základní katalog je hotov cca do 1 měsíce, detailnější katalog pak do 2 až 3 měsíců.
  • Katalog služeb je základní nástroj pro prezentaci nákladů na chod jednotlivé IT služby vůči zákazníkům IT oddělení.
  • Katalog služeb je jedinou částí portfolia služeb, která je viditelná pro zákazníka a buďto jen zabezpečuje úhradu vynaložených nákladů, nebo generuje zisk.
  • Katalog je také důležitým ukazatelem poskytovatele služeb navenek, neboť reprezentuje schopnosti tohoto poskytovatele nabízet služby.
  • Katalog služeb obsahuje metodickou podporu od návrhu Katalogu služeb přes nastavení opatření pro denní užívání a údržbu až po jeho nasazení do firemní praxe.
  • Samozřejmou součástí služby Katalog služeb jsou důkladně zpracované materiály – prezentace v elektronické podobě včetně doplňkových materiálů.

Doporučujeme, aby nastavení a implementaci Katalogu služeb předcházel Crux ITIL Audit. Výstupy, získané realizací služby Crux ITIL Audit, zajišťují vyšší znalosti o možných problémech a hrozbách pro společnost.

Chcete vědět více?

Stáhněte si produktový list nebo se nás rovnou zeptejte!

ikonaCrux Info


Fotky ze semináře: Jak na řízení a měření kvality IT služeb?

Jak na řízení a měření kvality IT služeb? Příspěvky přednášejících

Seminář - Jak na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb?
Připravujeme seminář zaměřený na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb. Na této akci, mimo jiné, představíme naše nové partnerství a aktivity v oblasti měření kvality IT služeb pohledem koncového uživatele. Seminář se bude konat dne 7.10.2010 v hotelu Holiday Inn v Brně. Podrobnější údaje naleznete v přiložené pozvánce.


Nabídka