Crux ITIL audit verze 3

Balíček služeb Crux ITIL Audit prezentuje dostatečnou znalostní bázi nezbytnou pro úspěšnou implementaci zásad procesního řízení IT služeb do každodenního chodu firmy. Tato nová verze – Crux ITIL Audit verze 3 zohledňuje zásady ITIL verze 3 a odráží naše praktické zkušenosti získané při realizaci Crux ITIL Auditů.

Crux ITIL Audit verze 3 je tvořen sérií analytických workshopů, které zprostředkovávají srovnání reality provozu IT technologií v prostředí zákazníka s principy rámce ITIL.

Cílem této služby je

popsat a zmapovat stávající stav IT oddělení
pojmenovat odlišnosti vůči rámci ITIL
pojmenovat klíčová místa, která snižují efektivitu a výkon IT oddělení
na základě vyhodnocení výstupů z analýzy prostředí navrhnout a popsat rámcové řešení

Crux ITIL Audit verze 3 může sloužit jako

úvodní krok před implementací ITIL principů do firemní praxe
posouzení úrovně fungování IT oddělení
impuls pro další vývoj IT oddělení
podklad pro vybudování vhodné střednědobé koncepce řízení IT

V rámci nabízené služby Crux ITIL Audit verze 3 jsou zahrnuty tyto aktivity:

Přípravná fáze – první aktivity, které v rámci služby Crux ITIL Audit proběhnou, budou směřovat k upřesnění zadání a pochopení prostředí společnosti zákazníka jako celku. Smyslem této fáze je porozumět organizačnímu kontextu, ve kterém IT funguje.

Sběr informací – na základě informací o prostředí zákazníka proběhne série workshopů, které moderovanou a řízenou formou povedou k získání informací o chodu IT. Pozornost bude zaměřena na tyto oblasti:

každodenní technické aktivity IT pracovníků
aktuálně stanovené a schválené podmínky pro chod IT
evidence (např. IT zařízení, typické úkony)
schopnost prezentace práce IT vůči zbytku společnosti
úroveň pružnosti poskytovaných IT služeb
jak IT vidí uživatelé a management (formou automatizovaného dotazníku)

Vyhodnocení – informace získané během předcházejících fází budou zpracovány a vyhodnoceny. Součástí vyhodnocení je:

formulace a prezentace draftu závěrečné zprávy
prodiskutování a upřesnění zjištěných skutečností se zástupci zákazníka

Návrh řešení – na základě schváleného draftu závěrečné zprávy proběhne:

návrh sady doporučených opatření pro zmírnění dopadu zjištěných skutečností
projednání a schválení navrhovaných opatření se zástupci zákazníka
vypracování rámcového postupu nasazení doporučovaných opatření do praxe
zkompletování a předání závěrečné zprávy

Samozřejmou součástí služby Crux ITIL Audit jsou důkladně zpracované materiály - prezentace v elektronické podobě a pracovní materiály v tištěné podobě.

Crux Info

Seminář - Jak na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb?
Připravujeme seminář zaměřený na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb. Na této akci, mimo jiné, představíme naše nové partnerství a aktivity v oblasti měření kvality IT služeb pohledem koncového uživatele. Seminář se bude konat dne 7.10.2010 v hotelu Holiday Inn v Brně. Podrobnější údaje naleznete v přiložené pozvánce.

Stali jsme se partnery společnosti ip-label.newtest
Naše společnost se stala partnerem francouzské společnosti ip-label.newtest a jejich produktové řady Newtest pro Českou republiku a Slovensko. Crux information technology v roli prodejního a implementačního partnera tak rozšíří své portfolio poskytovaných služeb o služby spojené s měřením kvality a dostupnosti IT služeb.

Zrealizovali jsme Crux ITIL Audit pro společnost Kofola Holding a.s
Úspěšně jsme dokončili projekt Crux ITIL Audit ve společnosti Kofola Holding a.s.

Aktivní účast na mezinárodní konferenci UNINFOS 2009
Ředitelka naší společnosti, paní Hrdličková, vystoupila s příspěvkem na téma "Implementace ITIL v univerzitním prostředí" na mezinárodní konferenci UNINFOS 2009 (Univerzitné informačné systémy), která proběhla 25.-27. 11. na Slovenské poľnohospodárske univerzitě v Nitře.

Nabídka