ITIL a řízení IT služeb

Chtěli byste zavést procesní řízení IT služeb podle standardů ITIL, a nevíte si rady? Chcete poradit, jaké adekvátní podpůrné SW nástroje vybrat? Nevíte, zda máte v IT oddělení ty správné lidi? Potřebujete zkonzultovat vaše postupy týkající se řízení služeb v ICT?

Společnost Crux informatin technology disponuje zkušenými specialisty, kteří vám mohou poradit v zavádění produktů a služeb, které podporují procesní rámec ITIL. Naše firma se může pochlubit rozsáhlými zkušenosti z implementace ITILu do řízení procesů v IT.

Společnost Crux informatin technology navíc nabízí profesionální personální poradenství při výběru pracovníků IT oddělení.

Co nabízíme našim klientům?

Konzultace v oblasti optimálního řízení IT

Tyto konzultace jsou zaměřeny vždy na konkrétní oblasti, které jsou pro klienta problémovými, např. katalog služeb, konfigurační databáze, popis ICT infrastruktury. Konzultace probíhají mezi ITIL konzultantem společnosti Crux informatin technology a IT specialisty ze strany zákazníka. Návrhu řešení vždy předchází analýza stavu dané oblasti. Konzultace jsou důležitým pomocníkem při přechodu ze správy systémů na správu služeb.

Implementace procesního řízení IT služeb podle standardů ITIL

Implementace procesního řízení objektivně přináší zvýšení kvality služeb a zlepšení úrovně podpory business procesů, uživatelé IT služeb získávají mnohem lepší pocit při komunikaci s IT oddělením, také následně může dojít ke snížení nákladů na IT služby. Podle našich nejlepších zkušeností by implementace měla vždy probíhat formou projektu, s důsledným uplatněním zásad projektového řízení. Jedním z výstupů je vytvoření procesního modelu a definování úloh a zodpovědností zúčastněných osob/rolí.

Nastavení ITIL procesů

Dle potřeb klienta a za jeho aktivní účasti a dle výsledků úvodní analýzy je zvolen rozsah projektu, navrženo optimální složení projektového týmu. Následně je také s klientem zpracována komunikační strategie, protože implementace ITIL je projektem, který zasáhne celou organizaci. Následně je postupně vytvořen procesní model, definování aktivit a zodpovědností nositelů jednotlivých rolí. Celý projekt může dále pokračovat až do fáze vytvoření provozních manuálů.

Výběr nástroje pro podporu ITIL procesů

Konzultanti Crux mohou pomoci při výběru adekvátních podpůrných SW nástrojů, podle analýzy potřeb klienta.

ITIL personální strategie

Podle navržených aktivit a rolí pro zajištění optimálního běhu IT procesů je s použitím profesionálních personalistických metod vytvořen kompetenční model pro ITIL role, dále mohou být realizovaná development centra pro ověření, nakolik stávající IT personál naplňuje požadavky kladeny na jednotlivé ITIL role. Poté budou navržena opatření, ať už tréningy a školení zaměstnanců IT oddělení na doplnění chybějících kompetencí, případně nábor a výběr nových zaměstnanců na doplnění potřebných odborných kapacit.

Crux Info

Fotky ze semináře: Jak na řízení a měření kvality IT služeb?

Jak na řízení a měření kvality IT služeb? Příspěvky přednášejících

Seminář - Jak na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb?
Připravujeme seminář zaměřený na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb. Na této akci, mimo jiné, představíme naše nové partnerství a aktivity v oblasti měření kvality IT služeb pohledem koncového uživatele. Seminář se bude konat dne 7.10.2010 v hotelu Holiday Inn v Brně. Podrobnější údaje naleznete v přiložené pozvánce.

Nabídka