ServiceBase

ServiceBase je komplexní informační systém pro procesy řízení IT služeb, který Je vyvíjen v souladu s procesním rámcem ITIL a podporuje, mimo jiné, standardy ISO 20000 (BS 15000).

Dá se využívat jako:

Helpdesk
IT Servicedesk
Komunikace mezi uživateli a dodavateli služeb
Koncentrátor znalostí vznikajících v oblasti řízení služeb

Umožňuje nastavení různých práv pro různé uživatele přesně podle vašeho přání. Jiná přístupová práva má uživatel, jiná specialista oddělení zákaznické podpory či správce systému.

Informace ze systému jsou dostupné jak manažerům podpory, tak poskytují podklady pro reporting pro vedení společnosti. Díky statistikám výrazně snížíte počet incidentů a opakujících se problémů, což povede ke snížení administrativy a finančním úsporám.

Architektura ServiceBase umožňuje současnou podporu jakýchkoliv produktů, aplikací nebo služeb, přičemž počet produktů, interních uživatelů, registrovaných externích zákazníků, servisních specialistů ani zápisů do databáze není omezen.

Hlavní vlastnosti ServiceBase

Informace o incidentech, servisních požadavcích a znalostní bázi lze prohledávat současně i s přílohami
Automatická registrace incidentů a sledování jejich životního cyklu včetně statistiky řešení incidentů, problémovosti, servisních zásahů atd.
Interface pro zobrazení FAQ a znalostní báze na portálu společnosti
Kategorizovaná Znalostní báze s různými úrovněmi přístupu
Katalog interních a externích služeb s vazbou na incidenty a problémy
Konfigurační databáze popisující podporovanou infrastrukturu - objekty a jejich vztahy
Účinná správa přístupových práv umožňuje vstup dodavatelů externích služeb
Univerzální rozhraní pro uživatele, řešitele, externí dodavatele, management
Každý uživatel si pak může vybrat, ve kterém jazyce bude se ServiceBase komunikovat.
Široké možnosti vlastních úprav bez nutnosti programování
Informační systém je plně konfigurovatelný od jednoduchého helpdeskového řešení až po plnohodnotnou podporu pro procesy Incident managementu, Problem managementu, zahrnuje služby konfigurační databáze, a to celé v rámci katalogu definovaných služeb (Service Level Management).

Chcete vědět více?

Stáhněte si produktový list nebo se nás rovnou zeptejte!

Crux Info

Fotky ze semináře: Jak na řízení a měření kvality IT služeb?

Jak na řízení a měření kvality IT služeb? Příspěvky přednášejících

Seminář - Jak na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb?
Připravujeme seminář zaměřený na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb. Na této akci, mimo jiné, představíme naše nové partnerství a aktivity v oblasti měření kvality IT služeb pohledem koncového uživatele. Seminář se bude konat dne 7.10.2010 v hotelu Holiday Inn v Brně. Podrobnější údaje naleznete v přiložené pozvánce.

Nabídka