Aktuality

Finanční krize a škrty ve výdajích IT oddělení

Je finanční krize, ořežeme maximálně náklady na IT, tvrdí management. Je to však správná cesta? Určitě ne. Právě v této situaci bychom měli upřednostnit zpravidla dlouho odkládanou nebo dosud neplánovanou optimalizaci IT oddělení, resp. IT procesů a nastavení jasných pravidel užívání IT služeb pro uživatele, tj. zákazníky.

Často totiž v předchozí době, kdy se ekonomice dařilo a firmy rychle rostly, byla IT oddělení zavalena projekty spojenými s růstem společnosti a na samotné IT oddělení a jeho zlepšování jaksi nezbýval čas.

Nyní v situaci, kdy se hledají zdroje úspor, je velmi jednoduché škrtnout investice do nových IT projektů a dat příkaz pouze "zajistit IT provoz" (což je samo o sobě diskutabilní). Avšak vzhledem k často neexistujícím jasným pravidlům nejen uvnitř IT, ale i navenek se stává, že např. pobočky společnosti nakupují notebooky bez souhlasu či vědomí IT, často ještě vybavené software, jenž není standardem firmy. A to bez ohledu na možné úspory při centralizovaném nákupu, jako jsou množstevní slevy apod. To byl však jen drobný příklad vycházející z praxe a často z přesvědčení "však my těm ajťákům ukážeme, jak si to dobře a rychle zajistíme".

Proto nyní, chci-li ušetřit v IT oblasti, doporučujeme dát si za cíl vnímat a postavit IT oddělení do role servisní organizace, která poskytuje ostatním útvarům a oddělením služby. Poskytované služby je zapotřebí vyspecifikovat a popsat z hlediska jejich dostupnosti, důležitosti pro firmu, technického zajištění, lidských zdrojů, dodavatelů, nákladů, požadavků na změny, řešení incidentů a poruch atd. Jestliže se mi toto povede, má IT oddělení svůj "výrobní program" což mimo jiné vede k usnadnění plánování zdrojů, nákladů, diskusí s managementem o nákladech, kapacitách, nových službách. Rovněž tak mohu přehodnocovat, která služba je pro firmu více důležitá, která naopak méně. A vůči uživatelům - je jasně řečeno jaké služby jsou jim poskytovány a s jakými parametry, prostě jasná pravidla.

A v žádném případě nemusí jít o nákladný projekt na dlouhé roky.

Ing. Jiří Vozňák

Reagujte: info@cruxit.com

Crux Info

Fotky ze semináře: Jak na řízení a měření kvality IT služeb?

Jak na řízení a měření kvality IT služeb? Příspěvky přednášejících

Seminář - Jak na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb?
Připravujeme seminář zaměřený na řízení IT služeb a měření kvality IT služeb. Na této akci, mimo jiné, představíme naše nové partnerství a aktivity v oblasti měření kvality IT služeb pohledem koncového uživatele. Seminář se bude konat dne 7.10.2010 v hotelu Holiday Inn v Brně. Podrobnější údaje naleznete v přiložené pozvánce.

Nabídka